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Dépôts & retraits
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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quels sont les tournois et exigences de mise ?
La majorité des bonus sont soumis à un tour de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je limiter mes dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, via Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions envoyées à l’adresse email associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’email fonctionnent, mais les demandes traitées le plus vite sont celles accompagnées d’un maximum de détails dès le premier message. Prendre quelques instants avant d’envoyer peut éviter plusieurs allers-retours.
Questions sur votre compte
Préparez l’adresse email de votre compte et la date approximative de votre inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations rapidement, sans questions supplémentaires.
Dépôts et retraits
Indiquez le mode de paiement, le montant ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer devant.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné : l’avancement et les jeux éligibles varient selon l’offre. En précisant la promo, on vous répond tout de suite de façon précise plutôt qu’avec une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforment un simple « ça ne marche pas » en un problème reproductible par l’équipe support et donc plus facilement corrigeable.